التخطي إلى المحتوى
موبيليس تغير سياسة مدة الانتظار عند الإتصال بمصلحة الزبائن

“جميع خطوطنا مشغولة الآن يرجى إعادة المحاولة في وقت لاحق” واقتطاع مبلغ 4 دج من رصيد الزبون هي الوضعية التي تثير غضب الكثير من زبائن موبيليس عند إتصالهم بمصلحة الزبائن حيث بعد مرور فترة انتظار قصيرة جدا تقل عن الدقيقة يتم اغلاق الاتصال مع الزبون في حالة عدم وجود أعوان غير مشغولين للرد على المكالمة بدل ترك الزبون في قائمة الانتظار إلى غاية توفر عون للرد على مكالمته. ما يؤدي لتخلي الزبون عن فكرة الاتصال بمصلحة الزبائن في كثير من المرات نظرا لخسارته الكثير من رصيده دون نجاحه في التواصل مع أعوان المؤسسة في مركز الاتصال.

هذه الوضعية سببت الكثير من التوتر والنرفزة لزبائن المؤسسة وهو ماظهر عبر توقيعات زوار موقع دزاير موبايل في الكثير من المرات وأيضا في التعليقات على شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك.

موبيليس قامت بتغيير هذه السياسة بالنسبة لزبائن الدفع البعدي، حيث صار الآن في إمكان الزبون الذي يتصل بمصلحة الزبائن موبيليس انتظار مدة أطول إلى غاية توفر موظف للإجابة على انشغاله. أما الوضع بالنسبة لزبائن الدفع القبلي وبعد تجربتنا للإتصال بمصلحة الزبائن فقد بقي على حاله.

التعليقات

اترك رد